Esses são os Termos & Condições para ser nosso cliente!

Leia atentamente

A AzureWEB do Brasil é uma empresa especializada em gerenciamento e sublocação de Servidores WEB e que também oferece à seus clientes dezenas de outros Serviços. Para ser um cliente AzureWEB é preciso que leia e concorde com todos os Termos e Condições descritas abaixo, que estao organizadas por artigos para facilitar!

Artigo 1º - O "ATO" DE ACEITE
1.1 É importantíssimo inciarmos essa leitura explicando sobre a metodologia que utilizamos na AzureWEB do Brasil, onde entendemos que o "ATO" que confirma o ACEITE ( que você concorda ) de todos os nossos Termos e Condições para utilizar nossos Produtos/Serviços e assim ser nosso CLIENTE é o PAGAMENTO ( por Boleto, PayPal ou PagSeguro )! Por esse motivo, solicitamos que você cliente, leia atentamente todo esse conteúdo normativo e só efetue o pagamento de concordar 100% com todos os Termos e Condições descritas abaixo!

Artigo 2º - O CADASTRO

2.1 Você cliente deve efetuar seu Cadastro com informações verdadeiras e se por qualquer motivo ou suspeita, a AzureWEB do Brasil poderá exigir que o cliente envie cópia digitalizada dos documentos que confirmam a veracidade dos dados fornecidos.
2.2 No caso da exigência de envio de documentos que comprovem os dados informados no ato do cadastro, o cliente deverá abrir um ticket direcionado ao Dep. Financeiro e enviar em anexo os seguintes dados:

a) Cópia Digitalizada de um Documento com Foto;
b) Cópia Digitalizada de seu CPF;
c) Cópia Digitalizada de seu Comprovante de Residência em seu nome ou de seus familiares. Se preciso a AzureWEB poderá pedir um telefone fixo dessa residência para que seja confirmado a veracidade do endereço;
d) Um número de Telefone Celular , o qual receberá uma chamada para confirmação de alguns dados;

2.3 Após o envio dos dados, o departamento que cuida do cadastro se compromete em atualizar e liberar o acesso do cliente em até 24hs.
2.4 Caso o cliente se recuse a enviar os dados solicitados, seu cadastro será inserido em uma lista de cliente restrita e bloqueada, onde o mesmo só sairá após a devida regularização (envio dos documentos solicitados) de seu cadastro.

Artigo 3º - ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS
3.1 O processo de ativação de todo e qualquer serviço se inicia, assim que recebermos a confirmação de pagamento oficial da instituição financeira (PagHiper-boletos, PayPal ou PagSeguro) escolhida pelo cliente . É importante deixar claro que cada método de pagamento tem um prazo próprio para disponibilizar o crédito e cabe ao cliente, aguardar pela comunicação oficial ou detecção do crédito na conta AzureWEB..

A LIBERAÇÃO DOS DADOS DE ACESSO
3.2 Assim que o Serviço/Produto estiver pronto para utilização, o cliente receberá em seu email ( o mesmo informado em seu cadastro ) todos os dados de acesso, senhas, configurações, etc. .

QUANTO AO LOGIN E SENHA DE ACESSO
3.3 A AzureWEB do Brasil fornecerá ao cliente LOGIN e SENHA para acesso ao serviço contratado. A senha poder ser alterada conforme escolha do cliente, já o LOGIN é bloqueado e por isso impossível de ser mudado! Sua senha para acesso é tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a não dividí-la com terceiros. 
3.4 É responsabilidade do cliente criar uma senha "FORTE" ( com no mínimo 15 dígitos, intercalando letras, símbolos e números ), para evitar que hackers ou pessoas maliciosas acessem ao serviço contratado e o utilizem de forma indevida! Caso desconfie que seu login e senha pode estar sendo utilizado por outros, sem a sua autorização é dever do cliente informar rapidamente para que possamos bloquear o acesso ao serviço imediatamente.

QUANTO AO FATO DE FORNECER ACESSO A TERCEIROS
3.5 Você cliente é o único responsável e poderá responder judicialmente, quanto a utilização indevida ou ilegal dos serviços fornecidos, por isso aconselhamos manter seus dados de acesso ( usuário e senha ) em local seguro e não fornece-los a terceiros em hipótese alguma !

"ATO" QUE CARACTERIZA O INÍCIO DA CONTAGEM DO PERÍODO CONTRATADO
3.6 Assim que o cliente recebe o e-mail com os dados de acesso ao Serviço ou Produto contratado, inicia-se a contagem do período contratado ( 30 dias, 90 dias, etc. ).
3.7 É importante deixar claro ao cliente, que independente das configurações a serem realizadas ( alteração de DNS, apontar domínio, propagação de configurações, etc.) para o pleno funcionamento de seu site ou servidor na WEB, o prazo contratado pelo cliente inicia-se assim que o mesmo recebe os dados de acesso.
3.8 Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail gratuitos (Gmail, HotMail, etc) têm observado que as mensagens enviadas automaticamente por nosso sistema são equivocadamente desviados para a pasta "Lixo Eletrônico". Caso você utilize um destes provedores de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da AzureWEB ( @azureweb.com.br ) em sua lista de "Remetentes confiáveis".

PERÍODO DE CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS E PRODUTOS
3.9 O Cliente poderá escolher por qual período deseja contratar os Serviços ou Produtos, desde que respeite o período mínimo e máximo:

Período mínimo de 7 dias - Onde o valor a ser cobrado será de 50% do valor cobrado pelo uso de 30 dias;
Período de 30 dias - Conforme valor anunciado em nosso site;
Período de 180 dias ( 6 meses ) - Onde será dado um desconto referente a 30 dias e só será cobrado do cliente o valor referente a 5 (cinco) meses de uso;
Período máximo de 360 dias ( 12 meses ) - Onde será dado um desconto referente a 60 dias e só será cobrado do cliente o valor referente a 10 (dez) meses de uso;

3.10 Lembramos que independente do período contratado, o cliente poderá solicitar cancelamento ou a AzureWEB poderá deixar de fornecer o serviço contratado.
3.11 Se o cliente exercer o direite de cancelar o serviço contratado, a AzureWEB do Brasil terá um prazo de 24hs para cancelar o serviço fornecido e até 72hs para efetuar o estorno referente aos meses posteriores contratado. O estorno será realizado em conta bancária em nome do títular e para isso, o cliente deverá informar os dados bancário para que possa concluir o estorno. Será vedado, estorno em conta de terceiros, mesmo que solicitado pelo cliente!

Artigo 4º - PRAZO DE LIBERAÇÃO DOS SERVIÇOS OU PRODUTOS
4.1 Deixamos registrado o tempo médio de liberação na descrição de cada produto ou serviço em nosso site ( www.azureweb.com.br ), para que o cliente tenha uma estimativa aproximada do tempo médio da liberação do Serviço ou Produto do seu interesse.
4.2 A AzureWEB assume o compromisso de liberar o Serviço ou Produto contratado, respeitando as características descritas em nosso site (www.azureweb.com.br).
4.3 É obrigação do cliente ter os devidos conhecimentos de como utiliza o Serviço ou Produto contratado e caso julgue necessário, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para lhe ensinar.

Artigo 5º - SERVIÇO DE MIGRAÇÃO GRATUITO
5.1 Que fique claro e registrado que transferir todo o conteúdo do seu Site ou Servidor para AzureWEB é obrigação única e exclusiva do cliente contratante e que a AzureWEB oferece de cortesia (sem custos) o serviço de migração de conteúdo de Sites e Servidores à clientes, que desejam migrar para a AzureWEB do Brasil, desde que atenda a todas a exigências abaixo:

a) Que cliente forneça todos os dados ( Usuário, Senha, IP, Etc.) de acesso a conta, onde está localizado o conteúdo que deseja migrar;
b) Que a empresa que hospeda seu Site ou Servidor, permita acesso completo e sem qualquer limite , para que possamos proceder com a migração de dados;
c) Que a empresa que hospeda seu Site ou Servidor, possua conexão estável e de boa qualidade para que possamos proceder com o download de todos os arquivos, evitando erros na transferência;
d) Que não tenha qualquer conteúdo Ilegal ou Ilícito;
e) Que o total do conteúdo à ser migrado seja inferior a 500MB;

5.2 Que fique claro ao cliente que a AzureWEB do Brasil não fará qualquer análise aprofundada dos arquivos a serem migrados e que por isso, não tem qualquer responsabilidade quanto a arquivos já corrompidos ou danificados existentes no local de origem da migração. O serviço a ser realizado será apenas de compactar os arquivos na origem, fazer o download para o local destinado (para AzureWEB) e lá descompactar os arquivos, deixando da mesma forma.
5.3 Caso os arquivos migrados apresentem algum problema no destino, a AzureWEB do Brasil refará todo o processo do início afim de sanar qualquer erro durante a compactação dos arquivos, mas caso o mesmo erro persista, passa a ser responsabilidade do cliente buscar ajuda de um profissional por conta própria para realizar a migração do seu conteúdo.
5.4 O cliente não poderá solicitar estorno do valor pago referente a não realização da migração do seu site ou servidor, uma que esse serviço é oferecido em cortesia (sem custos ) e que primordialmente é obrigação única e exclusiva do cliente migrar seu conteúdo para AzureWEB.

Artigo 6º - UPGRADE
6.1 Alguns Produtos ou Serviços disponibilizados em nosso site permitem receber UpGrade (melhorias) e cabe ao cliente solicita-las por Ticket, para que nossa esquipe de Suporte possa analisar a viabilidade e auxiliar.
6.2 Quanto ao prazo para realização e valores do Upgrade, será respeitado o que descrito no Ticket em resposta a solicitação inicial .

Artigo 7º - TOLERÂNCIA ZERO
7.1 A AzureWEB do Brasil é um empresa séria que não permite que seus Produtos ou Serviços, sejam utilizados de forma Ilegal, Irregular ou que venha prejudicar de qualquer forma à terceiros!
7.2 Adotamos o sistema de Tolerância ZERO, onde assim que detectamos qualquer atitude ilegal, irregular ou que possa prejudicar de qualquer forma à terceiros, cancelamos imediatamente o acesso do cliente, bloqueamos o serviço ou produto e se necessário, faremos um boletim de ocorrência, onde descreveremos o fato e anexaremos em um disco/pendrive do conteúdo do seu site ou servidor para a devida perícia, se assim a justiça julgar necessário!
7.3 Segue a lista de algumas atitudes que não permitimos em hipótese alguma:

a) Referente aos Planos de Hospedagem e Revendas - Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, mineração de bitcoin, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.Uma conta compartilhada não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta de cPanel). Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download;
b) Referente a Servidores (VPS, Cloud ou Dedicado) - Programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, comércio de qualquer produto/mercadoria sem a devida propriedade ou explícita permissão, AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), mineração de bitcoin, sites de loterias, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais;
c) Referente a SPAM - Não é permitido o envio de mensagens (independente do volume) que possam ser consideras spam à pessoas que não autorizaram previamente;
d) Referente a Pornografia - Não é permitido qualquer tipo (fotos, vídeos, mensagens, etc.) de pornografia infantil ou adulta;
e) Referente a Vírus,Phising,Etc. - Não é permitido a propagação (independente do número de afetados) ou usar nossos servidores para criação de qualquer tipo de vírus ou sites maliciósos, que possam prejudicar de qualquer forma à terceiros;
f) Referente a Pirataria/Falsificações - Não é permitido a utilização, divulgação, exposição ou venda de artigos piratas/falsos;
g) Referente a Jogos de Azar ou Ilegais - Não é permitido a instalação, divulgação ou utilização de jogos que explorem ganhos financeiros de azar ou de qualquer outro tipo que possam prejudicar o desempenho de nossos hardware ou à terceiros;
h) Referente a Direitos Autorais - Não é permitido nenhum tipo de conteúdo que violem (de qualquer forma) direitos autorais de terceiros;
i) Referente a conteúdo Calunioso ou Difamatório - Não é permitido nenhum tipo de conteúdo Calunioso ou Difamatório, que possam prejudicar a imagem de terceiros;
j) Referente a esquemas de Pirâmides ou Investimentos - Não é permitido nenhum tipo de site ou conteúdo que explorem metodologias de Pirâmides Financeiras ou Investimentos de alto rendimento, que possam de alguma forma causar prejuizo ou prejudicar à terceiros;


7.4 O cliente é o único responsável por manter o acesso a seu Site ou Servidor com senha forte ( com no mínimo 15 dígitos, intercalando letras, símbolos e números ) e guardada em local seguro, para evitar que hackers ou pessoas maliciosas tenham acesso e utilizem para qualquer atitude ilegal ou que venha prejudicar a terceiros.
7.5 Caso o cliente note ou suspeite que seu Site ou Servidor foi invadido ou acessado por pessoas sem a sua autorização, o mesmo deve solicitar de forma emergencial o bloqueio e troca de senhas, evitando assim prejudicar à terceiros.

DIREITO À DEFESA E SOLICITAÇÃO DE DESBLOQUEIO
7.6 O cliente tem todo o direto de fazer a sua defesa e solicitar o desbloqueio do Serviço BLOQUEADO e para isso é necessário que os cliente envie um Ticket ao Dep. Financeiro/Jurídico contendo os seguintes itens:

a) Relato detalhado do que tem ( conteúdo/softwares/scripts/etc ) e para qual finalidade utiliza o mesmo;
a) Cópia Digitalizada de um documento com foto;
b) Cópia Digitalizada de seu CPF;
c) Cópia Digitalizada de seu RG;
d) Cópia Digitalizada de seu Comprovante de Residência em seu nome ou de algum parente que será verificado;
e) Seu Telefone Celular para que o mesmo possa receber uma ligação de verificação;

7.7 Em posse de todos os dados (acima citados), a AzureWEB abrirá um processo de solicitação de análise do ocorrido, para que o Data Center responsável pela hospedagem do Servidor BLOQUEADO, possa verificar a possibilidade de reativação.
7.8 Se confirmado pelo Data Center ou por nossa Equipe de Suporte à intenção "maldosa" em utilizar nossos produtos ou serviços para cometer "crimes", atos ilegais, ilícitos ou que prejudicaram de alguma forma à terceiros, o mesmo não sera reativado!
7.9 Que fique claro que independente do motivo do bloqueio ou do prazo que o serviço foi habilitado, a AzureWEB do Brasil não efetuará qualquer devolução do valor pago, uma vez que o mesmo foi usado para "crimes", atos "ilegais", "ilícitos" ou que prejudicaram de alguma forma à terceiros.

Artigo 8º - ATENDIMENTO AO CLIENTE
8.1 A AzureWEB do Brasil afim de prestar um serviço de excelência e com o máximo de agilidade, disponibilizamos funcionários altamente capacitados para atender desde clientes leigos (com pouco de conhecimento em serviços e produtos host) à clientes empresa, os quais possuem alto grau de conhecimento técnico.
8.2 Per medida de segurança e maior controle, só disponibilizamos formas de atendimento as quais permitem mantermos todo um histórico do contato realizado para que se preciso no futuro, possamos (o cliente e a AzureWEB) usar o histórico como prova de todo o ocorrido (Desde preços negociados ao andamento de reclamações) e por isso, disponibilizamos a nossos clientes as seguintes formas de atendimento:

a) Atendimento por CHAT, a qual funciona exclusivamente para contato com o Dep. Comercial, onde o cliente pode consultar preço e lucidar dúvidas que possuam quanto a Produtos/Serviços;
b) Atendimento por E-mail, onde o cliente poderá encaminhar mensagens aos diferentes departamentos, sempre que julgar necessário;
c) Atendimento por TICKET, método esse SUPER RÁPIDO, onde o cliente pode abrir um Ticket em sua área do cliente e acompanhar todo o processo de atendimento em tempo real;
d) Atendimento por TELEFONE ( 0800 e 4004 ), método que está em faze final de testes, onde o cliente poderá em breve realizar compras ou ter maiores informações quanto a produtos e serviços;

8.3 O serviço de atendimento ao cliente, funcionam de Segunda a Sexta das 08:00hs as 19:00hs e aos Sábados das 08:00hs as 12:00hs.
8.4 Dentro do horário de funcionamento, afim de oferecer sempre o melhor serviço a seus clientes, a AzureWEB do Brasil disponibiliza a seus clientes uma completa equipe afim de atender a qualquer (Suporte Técnico, Financeiro,Vendas e Jurídico) necessidade do cliente.
8.5 Em alguns raros casos que exigem maior complexidade ou conhecimento da Equipe de Engenharia, do Dep. Financeiro, do Dep. Jurídico ou de alguma Gerência, o tempo de retorno ao cliente poderá se estender até 72hs, para a devida análise e reflexão necessária.

Artigo 9º - PAGAMENTOS
9.1 A AzureWEB do Brasil disponibiliza várias formas ( Boleto, PayPal e PagSeguro ) de pagamento e cabe ao cliente escolher qual irá utilizar respeitando a sua metodologia e tempo de compensação, conforme breve descrição abaixo:

a) Boleto Bancário - Sistema de Pagamento gerenciado pela empresa PagHiper, a qual se compromete em nos enviar a confirmação de pagamento de cada boleto gerado com o código do cliente entre 24hs à 72hs;
b) PayPal - Sistema de Pagamento que utilizamos exclusivamente para clientes de outros países, o qual possibilita que os mesmo efetuem pagamento com cartões de crédito internacional. O PayPal costuma autoriza o pagamento de forma quase que imediata o que agiliza a comunicação de pagamento ao Dep. Financeiro e com isso, a liberação de execução do Serviço solicitado;
c) PagSeguro - Sistema de Pagamento que pertence a empresa UOL, a qual disponibiliza vários métodos de pagamento (Boleto, Transferência, Cartões de Crédito e Débito, etc.) . Normalmente utilizado por clientes no Brasil que desejam utilizar cartões de credito ou débito. Esse método permite a comunicação de pagamento quase que imediata, agilizando a liberação de execução do serviço solicitado;

AGILIZANDO A LIBERAÇÃO
9.2 Afim de agilizar ainda mais a liberação de pedidos dos clientes, a AzureWEB do Brasil adotou o Sistema de Análise Antecipada de Pagamentos, a qual consiste em o cliente enviar ao Dep. Financeiro os seguintes dados:

a) Cópia digitalizada e legível, do comprovante de pagamento;
b) Cópia digitalizada e legível, de um documento (cpf ou cnh) frente e verso;

9.3 Comunincação Falsa ou envio de Comprovante Falso é CRIME e por isso, caso o pagamento não seja confirmado nas próximas 24hs a AzureWEB do Brasil BLOQUEARÁ TODOS ( mesmos os que estiverem pagos ) os Serviços e Produtos ativos no painel do cliente, até a devida regularização. Todo e qualquer prejuizo que o cliente possa ter pelo período que seus Serviços e Produtos estiverem BLOQUEADOS é de EXCLUSIVA responsabilidade do cliente e por isso, a AzureWEB nao poderá ser penalizada!

CHARGEBACK OU DISPUTAS DE PAGAMENTO
9.4 Que fique claro ao cliente, que caso o cliente utilize do meio ChargeBack (solicitar cancelamento de pagamento por cartões de credito) ou abra uma Disputa (pedido de cancelamento de pagamento, independente de qualquer seja o motivo), a AzureWEB do Brasil bloqueará o Painel de Serviços Ativos e com isso, TODOS OS SERVIÇOS ( mesmo os que já estieverem pagos ) ficaram SUSPENSOS até a regularização!

LEMBRETES DE PAGAMENTO
9.5 Nosso Software de Gerenciamento Financeiro é programado para enviar lembretes da mensalidade à vencer, 10 dias antes do vencimento da fatura para evitar que o cliente esqueça.
9.6 Um fato importante é que 3 dias antes do vencimento o cliente passa a receber ALERTAS da fatura à vencer :

1º Alerta - Enviado 3 dias antes o cliente receberá um aviso avisando que o serviço vence em 3 dias e que nao pagamento resultará no bloqueio do mesmo.

2º Alerta - Enviado 2 dias antes o cliente receberá um aviso avisando que o serviço vence em 2 dias e que nao pagamento resultará no bloqueio do mesmo.
3º Alerta - Enviado 1 dias antes o cliente receberá um aviso avisando que o serviço vence em 24hs e que nao pagamento resultará no bloqueio do mesmo.

BLOQUEIO POR ATRASOS DE PAGAMENTO
9.7 Todos os Serviços fornecidos que não tiverem a devida confirmação de pagamento até a data de vencimento serão suspensos até a devida regularização e caso o serviço não seja reativado em até 10 dias, entendemos que não há mais interesse e o mesmo será enviado a RECICLAGEM (Ler artigo 13.3 )!

ATOS DE MÁ FÉ
9.8 Caso seja confirmado que o cliente agiu com MÁ FÉ ou cometeu um ato ILEGAL, a AzureWEB do Brasil BLOQUEARÁ todos os Serviços e Produtos ATIVOS (mesmo que já pagos e que estão dentro do período contratado) até a devida regularização ou por uma ordem judicial.

Exemplos de alguns "atos" que interpretamos como MÁ FÉ :

a) Adquirir produtos e serviços utilizando cartões de crédito ou contas de terceiros, sem a devida autorização dos mesmo;
b) Inventar ou mentir, sobre problemas nos serviços;
c) Efetuar compra do Serviço, utiliza-lo por algum tempo (minutos, horas ou dias) e depois solicitar reembolso inventando erros, falhas ou problemas;
d) Cliente que não pagou a sua mensalidade e por isso teve o serviço suspenso, que precisa acesso para efetuar o backup (cópia de segurança) e de má fé efetua o pagamento da mensalidade para ter acesso novamente e que solicita em seguida (minutos, horas ou dias) cancelamento inventando erros ou problemas ) e reembolso;
e) Informar DADOS falsos em seu cadastro;
f) informar pagamentos falsos ou que não foram realizados;

COBRANÇAS E PAGAMENTOS RECORRENTES
9.9 Alguns de nossos serviços são configurados para gerar cobranças mensais e por isso, cabe ao cliente avisar por ticket ao departamento financeiro que não tem intenção de renovar o serviço, para que o mesmo anule as cobranças.
9.10 O fato do cliente receber uma lembrete de fatura à vencer, não significa que estamos lhe cobrando ou forçando a renovação, apenas queremos lembra-lo para que não esqueça de renovar, se assim for seu desejo.
9.11 Alguns meios de pagamento ( PayPal e PagSeguro ) disponibiliza a função de agendamento automático de pagamento, onde os mesmo na data programada pelo cliente efetua a ordem de pagamento. Caso o cliente cancele ou não renove o serviço contratado é sua responsabilidade cancelar os agendamentos de pagamentos, evitando pagamentos futuros erradamente!
9.12 Independente do motivo, caso a AzureWEB receba um pagamento indevido (sem querer), o cliente deverá enviar um Ticket ao dep. Financeiro descrevendo o fato em detalhes e o mesmo assim que confirmar, terá um prazo de até 24hs para cancelar a operação ou efetuar o estorno. O Cliente não poderá solicitar que o estorno seja realizado em conta diferente da que foi realizada o pagamento.

Artigo 10º - REEMBOLSO
10.1 A AzureWEB do Brasil é uma empresa séria que sempre respeitou, respeita e respeitará o Código de Defesa do Consumidor o qual garante ao cliente e a empresa fornecedora (nós) de Serviços, alguns direitos na relação de compra e venda.
10.2 Que fique claro ao cliente, que a AzureWEB do Brasil respeita o que está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumir, onde descreve o direito do cliente ao arrependimento da compra em até 7 dias, o qual a justiça tem entendido que o mesmo foi criado para resguardar o consumidor das compras por impulso devido a anúncios atrativos e por entendermos da mesma maneira, não permitimos que o cliente em contrate nossos Serviços ou Produtos, para utilizar de forma indevida e se confirmado será lhe negado o reembolso.

Algumas atitudes de clientes que julgamos como indevida e por isso não efetuaremos reembolso até o pronunciamento da justiça:

a) Ativar Produtos ou Serviços para utilizar por um período ( minutos, horas ou dias ) para atos ilegais ou que venha a prejudicar de qualquer forma a terceiros;
b) Ativar Produtos ou Serviços para utilizar por um período ( minutos, horas ou dias ) em bem próprio ( para se auto promover, promover o seu comério ou empresa );
c) Ativar Produtos ou Serviços para utilizar por um período ( minutos, horas ou dias ) para prestar serviços a terceiros;
d) Ativar Produtos ou Serviços para utilizar por um período ( minutos, horas ou dias ) para testar Programas, Softwares, Scripts, Sites, Etc.

10.3 Entendemos que é um direito do consumidor em solicitar o reembolso, mas também entendemos que é nosso direito em contestar o pedido até que a justiça se pronuncie!
10.4 Ao ser autorizado, pelo Dep. Financeiro, o reembolso será realizado direto em conta bancária em nome do cliente solicitante e não poderá ser realizado em contas de terceiros. No caso de pagamento por PayPal ou PagSeguro, o reembolso será realizado em forme de estorno do valor para a mesma conta pagadora;
10.5 Será negado qualquer pedido de reembolso à clientes que de forma maliciosa forneça dados falsos ou errado no ato de seu cadastro, afim de utilizar qualquer de nossos produtos ou serviços para atitudes ilegais, ilícitas, que venha prejudicar de qualquer forma à terceiros ou que viole os itens descritos no artigo 7º acima;

Artigo 11º - SUPORTE TÉCNICO
11.1 O Suporte Técnico funciona exclusivamente por Ticket, forma essa que possibilita tanto o cliente quanto a empresa AzureWEB, possa acompanhar passo à passo todo o processo de atendimento, desde a abertura até a solução do problema ou esclarecimento da dúvida!
11.2 O Serviço será fornecido em horário comercial ( 08:00hs as 19:00hs ) de Segunda a Sexta-Feira e aos Sábados de 08:00hs às 12:00hs.
11.3 A AzureWEB do Brasil conta com 3 equipes Especializadas em Suporte TI, as quais trabalham em períodos alternados e por isso, independente da hora, sempre terá uma equipe pronta a suprir qualquer problema que possa vir a interromper os serviços fornecidos.
11.4 Quanto ao prazo para responder os Tickets, a equipe de Suporte/TI assume o compromisso de responder em até 20 minutos, dentro do horário de funcionamento (08:00hs as 19:00hs de Segunda a Sexta). Fora do horário comercial, aos finais de semana e feriados, a equipe de Suporte tem que dar prioridade aos clientes com Serviço de Gerenciamento 24hs e por isso, o cliente deverá aguardar a disponibilidade de um técnico para atende-lo!

ACESSO REMOTO
11.5 Em hipótese alguma, nossos funcionário tem autorização de acessar remotamente computadores pessoais de clientes!

SOLICITAÇÕES DE FORMATAÇÃO
11.6 O processo de formatação consiste em:

a) Apagar todos os dados e Informações, contidas no mesmo. Uma vez apagas, não podem ser mais recuperadas;
b) Instalação do Sistema Operacional, escolhido previamente pelo cliente, conforme as opções que disponibilizamos ao mesmo;
c) Instalação de Aplicativos ( Google Chrome, WinRAR, Drives, Etc.);
d) Reconfiguração de todo o Servidor ( Portas de Rede, Internet, Etc.);
e) Finalização com Teste de Desempenho do Hardware;

11.7 O processo de formatação pode levar de 45 à 120 minutos, podendo se estender, dependendo do sistema operacional.
11.8 É importante deixar claro que é obrigação do cliente fazer backup (cópias de segurança) de todo o conteúdo de seu Site ou Servidor, quantas vezes julgar necessário e guarda-lo em local seguro ( computador pessoal, disco externo ou pendrive) par que se necessário no futuro, possa restaurar todo o seu conteúdo.
11.9 Como você cliente mesmo deve ter percebido pela descrição do processo de formatação acima, trata-se de algo trabalhoso e de muita responsabilidade, o qual exige total atenção de nossos Técnicos e por isso, disponibilizamos esse serviço 1 (uma) vez a cada 30 dias GRÁTIS, pois entendemos que é normal que após a instalação ou configuração de algum software, que o cliente instalar, possa afetar de alguma forma o desempenho do Site ou Servidor, obrigando as vezes submete-lo ao processo de formatação, para que o mesmo volta a funcionar normal.
11.10 Caso o cliente solicite uma nova formatação a menos de 30 dias, da última realizada, para esse serviço será cobrado uma taxa de R$ 19,99 , valor esse que deverá ser pago antecipadamente para realização do serviço.

Artigo 12º - SERVIÇO DE BACKUP GRÁTIS ( Cópia de Segurança )
12.1 É obrigação do cliente realizar backup (copias de segurança), sempre que julgar necessário e guarda-las em local (computador pessoal, disco externos, pendrives, etc.) seguro, para que possa utiliza-las no futuro no caso de uma necessidade de restaurar do seu site ou revenda.
12.2 A AzureWEB do Brasil possui um Sistema de Gerenciamento o qual, é programado para realizar Backup de todos os Sites e Revendas de Hospedagem, de nossos clientes. Esse arquivo poderá ser solicitado pelo cliente, para que o mesmo possa restaurar seu Site ou Revenda em casos de necessidade.
12.3 Após solicitação por escrito Via Ticket, a AzureWEB do Brasil efetuará testes de integridade no último arquivo de backup realizado e se tudo ok enviará ao cliente por ticket.
12.4 O prazo de liberação (disponibilizar link para download) do arquivo de Backup é de 24hs a 72hs, caso o mesmo esteja funcionando corretamente.
12.5 Se por algum motivo, o arquivo de backup que possuímos não funcione ou esteja danificado, a AzureWEB do Brasil não poderá ser penalizada por se tratar de um serviço que fazemos em cortesia e não temos qualquer compromisso em o faze-lo, conforme descrito no artigo 12.1 acima.
12.6 A AzureWEB do Brasil não realizada backups automáticos de Servidores (VPS, Cloud ou Dedicado) e cabe ao cliente a obrigação de fazer sempre que julgar necessário e guardar suas cópias de segurança em local seguro, para que se preciso no futuro, possa utiliza-la para restaurar todo o seu conteúdo.

Artigo 13º - CANCELAMENTO & PROCESSO DE RECICLAGEM
13.1 É direito de qualquer uma das partes (cliente ou AzureWEB) em CANCELAR o serviço ou produto fornecido e para isso, basta comunincar a outra parte por Ticket ou Email (ticket@azureweb.com.br) em até 48hs antes. No caso do cliente solicitar o cancelamento a AzureWEB do Brasil terá um prazo de até 72hs para cancelar qualquer cobrança futura, evitando assim desconfortos para seu cliente.
13.2 Em casos de violação de qualquer norma de nossos Termos de Uso, a AzureWEB do Brasil efetuará o cancelamento (dos serviços fornecidos) imediato, sem qualquer necessidade de emitir avisos ou comunicados prévios.

SOLICITAÇÃO DE BACKUP DE SITES, SERVIDORES OU DADOS(CADASTROS) EM SERVIÇOS BLOQUEADOS
13.3 Se o bloqueio ou suspensão foi devido um motivo (falta de pagamento, cancelamento a pedido do cliente,etc.) de baixa gravidade, a AzureWEB do Brasil poderá habilitar o acesso ao serviço bloqueado por algumas horas, para que o cliente possa realizar o backup de seus dados. É importante lembrar, que essa solicitação de acesso ao serviço bloqueado ou suspenso deve ser realizado por escrito (via ticket) em até 5 dias após o serviço ser bloqueado ou suspenso.
13.4 Para maior comodidade, a AzureWEB do Brasil poderá realizar o backup (copia de segurança) de todos os dados contidos no serviço bloqueado ( por motivo de baixa gravidade) e fornecer ao cliente um link para donwload. Para esse serviço será cobrado uma taxa de R$ 149,99, valor esse que deverá ser pago antecipadamente e não poderá ser estornado após o serviço executado.
13.5 Nos casos de bloqueio ou suspensão por motivos graves (uso ilegal, ilicito ou que venha a prejudicar a terceiros) a AzureWEB do Brasil não tem qualquer compromisso ou obrigação de fornecer ao cliente backup dos dados em seu serviço. Será sim realizado um arquivo backup (cópia idêntica), para ser fornecido as autoridades caso elas solicitem.

PROCESSO DE RECICLAGEM
13.6 Você cliente esteja ciente da política de reciclagem adotada pela AzureWEB do Brasil, a qual envia para Reciclagem (Formatação e Reinstalação) todos os serviços cancelados ou sem a devida confirmação de renovação (pagamento da mensalidade) em até 10 dias corridos após vencimento. O processo de Reciclagem trata-se de apagar de forma definitiva (não podendo ser recuperado em hipótese alguma) todos os dados contidos no Serviço (Hospedagem, Revenda ou Servidores ) o qual foi cancelado a pedido do cliente ou não tivemos a devida confirmação da renovação (do pagamento) .
13.7 Lembramos mais uma vez, como já descrito no artigo 12º acima, é responsabilidade e obrigação do cliente fazer backup ( cópia de segurança ) de todos os seus dados e mante-los em local seguro, para que se preciso no futuro, possa utilizar esses arquivos para restaurar todo os seus dados.

Artigo 14º - POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO EXCESSIVA DE RECURSOS
14.1 O cliente que possuir um Website ou Servidor (VPS, Cloud ou Dedicado) que apresentar uso excessivo que possa vir a comprometer de alguma forma o hardware (CPU, Memória RAM, Disco, etc.) ou até mesmos o link da rede, será devidamente comunicado e instruído pela equipe de T.I. da AzureWEB do Brasil a fazer um UpGrade ou Migrar para um serviço, que consiga suprir as necessidades do seu sistema.
14.2 Compete ao cliente assumir a diferença de custo pelo UpGrade ou Migração ao serviço mais indicado para suprir as suas necessidades.
14.3 Se por qualquer motivo, o cliente se recusar a fazer o UpGrade ou Migração aconselhada pela equipe técnica, o que poderia causar danos irreparáveis ao equipamento disponibilizado, a AzureWEB do Brasil poderá efetuar o cancelamento imediato e sem aviso prévio do serviço disponibilizado ao cliente.
14.4 O cliente deve estar ciente e de acordo, que todo e qualquer "prejuízo" que possa ser causado pela cancelamento do serviço é de total responsabilidade do cliente, o qual não concordou em fazer o UpGrade ou Migração aconselhada pela equipe técnica da AzureWEB!
14.5 Lembramos mais uma vez, como já descrito no artigo 12º acima, é responsabilidade e obrigação do cliente, fazer backup (cópia de segurança) de todos os seus dados em seu computador pessoal e por isso, qualquer tipo de perda, dano ou prejuízo que o cliente possa ter pela perda de dados, após o processo de cancelamento é total responsabilidade do cliente!
14.6 Quanto a utilização dos Discos Rígidos (HD), o cliente está ciente que será lhe fornecido o Disco conforme descrito nas características do produto ou serviço e caso haja necessidade de se fazer um UpGrade (aumentar a capacidade de armazenamento) será preciso avaliar se podemos apenas ampliar o espaço em disco ou se será necessário a troca por um disco novo. No caso de ser necessário a troca por um disco novo, que fique claro ao cliente solicitante do Upgrade, que será necessário fazer a formatação (apagar tudo) e reinstalar o sistema operacional.
14.7 Quanto aos arquivos contidos no antigo disco, cabe ao cliente fazer a devida restauração, utilizando a cópia de segurança que possui, pois como já informamos anteriormente é responsabilidade do cliente fazer backups (cópias de segurança) de todo o seu conteúdo, para que num momento de necessidade possa ser restaurado!

Artigo 15º - REAJUSTES DE VALORES
15.1 A AzureWEB do Brasil se reserva no direito de reajustar os valores de qualquer produto ou serviço, sem qualquer obrigação de emitir comunicado prévio aos seus clientes, afim de assegurar perdas ou qualquer prejuízo que a empresa possa vir a ter.

Artigo 16º - EXTINÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS
16.1 A AzureWEB do Brasil poderá deixar de fornecer qualquer produto ou serviço, sem qualquer obrigação de emitir comunicado prévio aos seus clientes, afim de assegurar qualquer tipo de perda, prejuízo ou dano a empresa ( AzureWEB ) e a seus clientes!
16.2 Lembramos mais uma vez, como já descrito no artigo 12.1 acima, é responsabilidade e obrigação do cliente, manter backup (cópia de segurança) de todos os seus dados em seu computador pessoal e por isso, qualquer tipo de perda, dano ou prejuízo que o cliente possa ter pela perda de dados, após o processo de extinção do serviço é total responsabilidade do cliente.

Artigo 17º - GARANTIA UPTIME
17.1 Essa garantia se refere aos serviços de Hospedagem, Revenda HOST e Servidores (VPS, Cloud e Dedicado), onde a AzureWEB do Brasil compromete-se em manter seus serviços online 99,9% ao mês.
17.2 Caso haja um indisponibilidade dos serviços ou problema técnico, você cliente concorda em receber descontos proporcionais ao tempo que seu serviço estiver indisponível, afim de amenizar qualquer perda ou prejuízo, conforme tabela abaixo:

Período de Disponibilidade
Desconto
99,8% à 99%
5%
98,9% à 95%
10%
94,9% à 90%
20%
abaixo de 89,9%
30%

17.3 O cálculo do uptime é realizado com base mensal, independente do ciclo de pagamento que o cliente adotou para seu produto.
17.4 É obrigação do cliente solicitar o desconto por ticket ao dep. financeiro, em até 10 dias após detectar o downtime. Após solicitado, o dep. Financeiro terá um prazo de até 48hs para aprovar o desconto o qual, se confirmado, entrará como crédito para ser utilizado como desconto em pagamentos futuros.
17.5 A Garantia de UpTime não poderá ser solicitada nas seguintes situações:

a) Falha na conexão fornecida pela empresa de telecomunicações;
b) Nas interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, normalmente realizadas em horários noturnos, de baixo movimento;
c) Nas intervenções emergenciais essenciais para preservar a segurança dos servidores, como trocas de peças do hardwares, softwares ou sistemas de monitoramento;
d) Na Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes;
e) Por descumprimento de algumas das normas desse nosso Termos de Uso;
f) Pelo período que o serviço fornecido passando por qualquer tipo de suporte a pedido do cliente;
g) Caso o serviço fornecido não esteja com o pagamento em dia;

Artigo 18º - DESCRIÇÃO BÁSICA DOS NOSSOS SERVIÇOS E PRODUTOS

QUANTO A LOCAÇÃO DE HOSPEDAGEM WEB
18.1 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos de hospedagem, os quais possuem diferentes características e cabe ao cliente escolher qual melhor atende a suas necessidades.
18.2 Todos os planos respeitam a configurações descritas em nosso site e caso haja necessidade, o cliente poderá solicitar um Upgrade (melhorias/ampliações ) para melhor atender as suas necessidades.
18.3 O serviço de hospedagem consiste em a AzureWEB do Brasil liberar um "espaço/local" na WEB, com as características (Disco, Link, Etc.) do plano que o cliente adquiriu, para que o mesmo coloque todo o conteúdo do seu Website. Lembrando que para um site ter visibilidade na internet é preciso que o cliente possua e aponte um domínio para as DNS informadas no e-mail de ativação/liberação do plano contratado.
18.4 Se o cliente tiver algum dificuldade poderá solicitar ao suporte da AzureWEB que faça a configuração de apontamento do domínio, ciente que para isso será necessário disponibilizar total acesso ao mesmo.
18.5 É responsabilidade do cliente cuidar (transferir, atualizar, configurar, criar e-mails, fazer backups diários,etc.) do seu site e se houver necessidade, cabe ao mesmo contratar um profissional da área para que possa auxilia-lo, pois não temos qualquer compromisso ou obrigação de ensina-lo ou dar treinamento para que o mesmo utilize o serviço contratado.
18.6 Lembramos que é obrigação do cliente zelar pela segurança de seus arquivos/pastas e para isso deve configurar o código de permissões (Pastas/Diretórios código 755 e arquivos código 644 ) no acesso aos mesmos.

QUANTO A LOCAÇÃO DE SERVIDORES
18.7 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos de sub-locação e locação de Servidores VPS, Cloud e Dedicado, os quais possuem diferentes características e cabe ao cliente escolher qual melhor atende a suas necessidades.
18.8 Todos os planos respeitam a configurações descritas em nosso site e caso haja necessidade o cliente poderá solicitar um Upgrade (melhorias/ampliações) para atender as suas necessidades.
18.9 O serviço de locação de servidores, consiste em a AzureWEB do Brasil liberar acesso ao servidor contratado respeitando todas as características (disco, ram, cpus,etc) descritas em nosso site, lembrando apenas que o item LINK (velocidade de donwload e upload) pode sofrer ocilação devido as seguintes fatores:

a) Em servidores compartilhados, onde o mesmos utilizam da configuração de um único servidor dedicado, a velocidade de Download e UPload pode sofrer ocilação devido ao uso compartilhado com outros clientes, que também usam servidores (compartilhado) alojados no mesmo dedicado.
b) Quanto a problemas de ordem natural ( mal tempo, tempestades, congelamento de cabos, etc) que afetam o fornecimento de internet ao Data Center que hospeda o servidor dedicado;
c) Quanto a problemas relacionado a velocidade disponibilizada pela local de onde deseja baixar um determinado arquivo ou programa;

18.10 Lembramos que é obrigação do cliente zelar pela segurança de seus arquivos/partas e para isso deve configurar o código de permissões (Pastas/Diretórios código 755 e arquivos código 644) no acesso aos mesmos.
18.11 É importante deixar claro e registrado, que é responsabilidade do cliente cuidar ( transferir, atualizar, configurar, monitorar, fazer backups diários,etc.) do seu servidor e se houver necessidade, cabe ao mesmo contratar um profissional da área para que possa auxilia-lo, até porque, não temos qualquer compromisso ou obrigação em ensina-lo a utilizar os Softwares e Aplicativos contidos no Servidor.

LICENÇAS DE SOFTWARES E APLICATIVOS
18.12 A AzureWEB do Brasil disponibiliza a seus clientes Licenças de Softwares e Aplicativos, os quais cada um possui descrições, funcionalidades, preços, prazos de validade e características diferentes.
18.13 É importante deixar claro e registrado, que qualquer licença ou software para ser liberado é preciso realizar o registro em nome do cliente e por isso, uma vez habilitada/disponibilizada ao cliente, não pode se reverter (cancelar) esse processo, sendo por isso vedado qualquer tipo de reembolso ou estorno. 18.14 A AzureWEB não tem qualquer compromisso ou responsabilidade de ensinar, instalar, configurar ou dar treinamento referentes aos Softwares vendidos.
18.15 Que fique claro que a AzureWEB é apenas uma Revendedora de Software e por isso, todo e qualquer problema referente ao funcionamento do mesmo é de responsabilidade do desenvolvedor (empresa responsável pela criação do software).

CERTIFICADOS SSL
18.16 A AzureWEB do Brasil disponibiliza diversas formas de Certificação SSL, as quais possuem descrições, prazos de validade, preços e funcionalidades diferentes, onde cabe ao cliente contratar a qual melhor atende a suas necessidades.
18.17 É importante deixar claro e registrado, que a Certificação SSL para ser liberada e instalada, é preciso realizar o registro em nome do cliente e por isso, uma vez habilitada/disponibilizada ao cliente, não pode ser revertido (cancelar) esse processo, sendo por isso vedado qualquer tipo de reembolso ou estorno.
18.18 A AzureWEB tem apenas o compromisso de habilita-la e instala-la no domínio previamente informado pelo cliente.
18.19 A AzureWEB apenas revende a Licença de Certificação SSL para Domínios e a responsabilidade de funcionamento da mesma é de responsabilidade da empresa certificadora.

REGISTRO E TRANSFERÊNCIA DE DOMÍNIOS
18.20 A AzureWEB do Brasil é uma empresa que possui parceria com empresas de Registros de Domínios no Brasil e em outros países, as quais permite que efetuemos o registro de um determinado domínio que estiver disponível para compra. Assim que concluído esse domínio passará ao "controle" (poderá aponta-lo para o DNS que desejar) do cliente, respeitando o período de contratação.
18.21 É importante deixar claro, que um Domínio para ser liberado é preciso realizar o registro em nome do cliente e por isso, uma vez habilitada/disponibilizada ao cliente, não pode ser revertido (cancelar) esse processo, sendo por isso vedado qualquer tipo de reembolso ou estorno.
18.22 Outro fato importante é que a AzureWEB tem apenas o compromisso de habilita-lo e cabe ao cliente a responsabilidade de configurá-lo ( aponta-lo ao DNS desejado ) sempre que julgar necessário.
18.23 O cliente deve estar ciente que para um Domínio estar visível na WEB é necessário que a configuração (apontamento de DNS,etc) esteja correta para que a propagação do mesmo ocorra sem problemas. O tempo de propagação na WEB pode levar de 30 minutos a 24hs, deixando claro que a AzureWEB não tem qualquer autonomia para modificar/agilizar esse processo!
18.24 Quanto a transferência de domínios para a AzureWEB do Brasil, é necessário atender os seguinte requisitos:

a) O domínio deverá estar registrado há mais de 60 dias;
b) O domínio deverá ter mais de 30 dias de prazo antes de sua expiração;
c) O status do domínio deve estar livre, não pode estar bloqueado;
d) Será necessário informar o código de autorização do seu domínio (Auth-Info). Isso deve ser solicitado à atual empresa de registro do seu domínio;

18.25 O prazo para conclusão do processo de transferência é de até 10 dias. Se houver falha no processo, ele deverá ser solicitado novamente.
18.26 A transferência prorroga o registro por mais um ano, a partir da data de expiração no antigo órgão registrante.
18.27 Ao solicitar uma transferência de registro, a mudança de DNS não será mais permitida. O DNS poderá ser alterado apenas na nova empresa de registro, assim que for concluída a transferência.
18.28 Caso seu domínio não tenha seu e-mail como contato administrativo, é necessário alterar os dados de contato administrativo (que se encontra no Whois) do domínio, na empresa de registro em que o mesmo foi registrado.

SERVIÇO DE e-mail CORPORATIVO (personalizado)
18.29 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos Serviço de e-mail Corporativo com diferentes características e cabe ao cliente escolher o que melhor atende as suas necessidades.
18.30 Esse serviço consiste em criar conta ou contas de e-mail, personalizadas a identidade ( domínio ) que o cliente deseja, se disponível para registro.
18.31 Caso o cliente já possua um domínio, o mesmo deverá ser configurado (apontado para as DNS informadas pela AzureWEB) para que possa personalizar os e-mail.
18.32 Se o cliente não possuir um domínio, cabe ao mesmo registrar um domínio a sua escolha para que esse seja utilizado na personalização do seu email.
18.33 Esse serviço destina-se a trocas de mensagens e fica vedado ao mesmo a utilização para e-mail Marketing, Mala Direta, qualquer outra forma de envio em massa ou que desrespeite alguma cláusulas presente nesses Termo de Uso.
18.34 É importante deixar claro e registrado, que a AzureWEB do Brasil não tem qualquer compromisso ou obrigação de dar treinamento ao cliente de como instalar, configurar ou utilizar cada função de outros programas (Outlook,Oulook Express,etc.) que ele quiser usar como gerenciador de seus emails.

SERVIÇO DE e-mail MARKETING
18.35 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos de e-mail Marketing, as quais utilizam as mesma ferramentas (painel de gerenciamento InterSpire) para envio, o que diferencia os planos disponíveis é o volume de e-mail que se pode enviar. Cabe ao cliente escolher o pacote de envios que melhor atenda a suas necessidades.
18.36 Essa ferramenta é destinada a clientes que precisam enviar um grande volume de mensagens (por e-mail) a seus clientes, os quais previamente autorizaram recebe-las, tornando-a assim uma ferramenta útil e legal!
18.37 O Painel InterSpire disponibilizado para gerenciamento de envio, permite o cliente migrar listas de contatos, gerenciar essas listas , disponibiliza modelos de e-mails pré-prontos, possibilita o cliente acompanhar a saída ( envio ) dos e-mails, consegue acompanhar as falhas de envios e até mesmo o recibo de entrega no destino.
18.38 É responsabilidade do cliente ter conhecimento para gerenciar seus próprios envios e caso tenha alguma dificuldade, deverá contratar uma pessoa capacitada para lhe auxiliar.
18.39 A AzureWEB do Brasil não tem qualquer compromisso de fornecer listas de clientes ou auxiliar no desenvolvimento de campanhas a serem enviadas.
18.40 O cliente está ciente e concordar que terá um prazo de 90 dias para utilização do pacote de envio e após esse prazo o acesso ao painel será bloqueado.
18.41 Em casos de dúvidas de como usar o painel de envios, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo!

SERVIÇO DE SMS MARKETING
18.42 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos de SMS Marketing, as quais utilizam as mesma ferramentas (painel de gerenciamento) para envio, o que diferencia apenas é o volume de SMS que cada plano permite enviar. Cabe ao cliente escolher o pacote de envios que melhor atenda a suas necessidades!
18.43 Essa ferramenta é destinada a clientes que precisam enviar um grande volume de mensagens (por sms) a seus clientes, os quais previamente autorizaram recebe-las, tornando-a assim uma ferramenta útil e legal!
18.44 O Painel disponibilizado para gerenciamento de envio, permite o cliente migrar listas de contatos, gerenciar essas listas , disponibiliza modelos de sms pré-prontos, possibilita o cliente acompanhar a saída ( envio ) dos sms, consegue acompanhar as falhas de envios e até mesmo o recibo de entrega no destino.
18.45 Em casos de dúvidas de como usar o painel de envios, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo!
18.46 A AzureWEB do Brasil não tem qualquer compromisso de fornecer listas de clientes ou auxiliar no desenvolvimento de campanhas de envio.
18.47 O cliente está ciente e concordar que terá um prazo de 90 dias para utilização do pacote de envio e após esse prazo o acesso ao painel será bloqueado.

SERVIÇO DE WHATSAPP MARKETING
18.48 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos de WhatsApp Marketing, as quais utilizam as mesma ferramentas (painel de gerenciamento ) para envio, o que diferencia apenas é o volume de mensagens que cada plano permite enviar. Cabe ao cliente escolher o pacote de envios que melhor atenda a suas necessidades.
18.49 Essa ferramenta é destinada a clientes que precisam enviar um grande volume de mensagens (pelo WhatsApp) a seus clientes, os quais previamente autorizaram recebe-las, tornando-a assim uma ferramenta útil e legal!
18.50 O Painel disponibilizado para gerenciamento de envio, permite o cliente migrar listas de contatos, gerenciar essas listas, disponibiliza modelos de campanhas, possibilita o cliente acompanhar a saída ( envio ) de mensagens, consegue acompanhar as falhas de envios e até mesmo o recibo de entrega no destino.
18.51 Cabe ao cliente criar e gerenciar todas as suas campanhas de envio.
18.52 A AzureWEB do Brasil não tem qualquer compromisso de fornecer listas de clientes ou realizar qualquer manutenção ( criação ou alteração ) das campanhas ( modelos de mensagens ) a serem enviadas.
18.53 O cliente está ciente e concordar que terá um prazo de 90 dias para utilização do pacote de envio e após esse prazo o acesso ao painel será bloqueado.
18.54 Em casos de dúvidas de como usar o painel de envios, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo!

SERVIÇO GOOGLE ADWORDS
18.55 A AzureWEB do Brasil oferece o serviço de Adwords, o qual consiste em montarmos uma campanha personalizada, onde você poderá decidir se seus anúncios abrangerão países, regiões ou cidades específicas, quais dias da semana e em que horários seus anúncios deverão aparecer.
18.56 A AzureWEB conta com uma equipe especializada nesse setor e com amplo conhecimento em publicidade para montar seu anúncio no Google, possibilitando ainda mais mais chances de se converter em visitas para seu site.
18.57 Disponibilizamos vários planos com as mesmas características, apenas diferenciando o valor de investimento, o qual influencia na possibilidade de maiores resultados. Trata-se de um investimento mensal o qual debita do seu valor sempre que clicarem em seu anúncio. Claro, quanto mais você investir, mais cliques e melhores resultados você terá.
18.58 Algo que é importante deixar claro é que para cada plano de investimento em campanhas Adwords, nós da AzureWEB do Brasil, cobramos uma taxa de gerenciamento das campanhas, a qual varia conforme o valor a ser investido e já será debitada do valor total pago pela campanha e o valor restante será disponibilizando para utilização na campanha.
18.59 Esse serviço permite ao cliente:

a) Ter acesso a relatórios mensais;
b) Controle de Conversões;
c) Auxílio de uma equipe especializada nesse setor;
d) Acesso a leitura ao Google Adwords;
e) Visualizar o alcance geográfico, como pré definido;
d) Relatório de veiculação, conforme acordado;

18.60 Em casos de dúvidas, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo!

SERVIÇO DE CLOUD STORAGE
18.61 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Cloud Storage, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades.
18.62 Disponibilizamos três (3) metodologias de Storage, afim de atender os diferentes tipos de clientes:

Método 1 - Cloud Storage compartilhado, onde disponibilizamos ao cliente um Disco Virtual onde o cliente poderá escolher o tamanho de armazenamento que deseja. Apesar de tratar de um Disco compartilhado em nuvem, o cliente terá acesso Seguro e restrito, onde lhe será fornecido um usuário e senha, para que possa autenticar e transferir dados sempre que julgar necessário. Esse Serviço conta com Backup Automatizado uma (1) vez ao dia, podendo ser ampliado caso o cliente deseje;
Método 2 - Cloud Storage Exclusivo, onde disponibilizamos ao cliente um Disco exclusivo em Nuvem onde o cliente poderá escolher o tamanho do Disco que melhor atenda as suas necessidade. Trata-se de um Disco Exclusivo o qual permite acesso seguro e restrito, onde lhe será fornecido um usuário e senha, para que possa autenticar e transferir dados sempre que julgar necessário.Esse Serviço conta com Backup Automatizado uma (1) vez ao dia, podendo ser ampliado caso o cliente deseje;
Método 3 - Cloud Storage Exclusivo com Disco, onde disponibilizamos ao cliente um Disco exclusivo em Nuvem onde o cliente poderá escolher o tamanho do Disco que melhor atenda as suas necessidade. Trata-se de um Disco Exclusivo, o qual pode ser adquirido ( comprado ) pelo cliente e enviado pelos correios ao mesmo, no momento que julgar necessário. Será fornecido ao cliente um acesso Seguro e Restrito, onde apenas o cliente em posse dos dados ( usuário e senha ) poderá acessá-lo e fazer as devidas transferências.Esse Serviço conta com Backup Automatizado uma (1) vez ao dia, podendo ser ampliado caso o cliente deseje;

18.63 Em casos de dúvidas, o cliente poderá solicitar por ticket auxilio da equipe de suporte, mas que fique claro que a equipe irá apenas tirar suas dúvidas e não tem qualquer obrigação de dar treinamento de com funciona item por item, etc. Se o cliente precisar de treinamento, cabe ao mesmo contratar um profissional capacitado para auxilia-lo!

SERVIÇO DE GERENCIAMENTO DE SITES
18.64 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Gerenciamento de Sites e cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades.
18.65 O Serviço de Gerenciamento de Sites consiste em disponibilizar-mos um de nossos profissionais da área de TI, para que o mesmo possa realizar funções especiais relacionados ao bom funcionamento do serviço host, sempre que o cliente julgar necessário.
18.66 O gerenciamento de sites consiste em :

a) Serviço de Migração do Websites, onde nosso profissional fará a transferência de todo o site do cliente, do serviço de hospedagem origem para os servidores da AzureWEB. Esse serviço consiste apenas em criar uma imagem clone de todos os arquivos e transferir essa imagem, o que significa que todos os arquivos serão migrados, independente do estado físico (se estão funcionando ou corrompidos). Para conclusão desse serviço é necessário que o cliente e a empresa host, onde esta localizado o site a ser migrado, forneça acesso total e irrestrito (dados de acesso, senhas, firewall livre,etc.);
b) Instalação de Scripts, desde de que os mesmos sejam compatíveis com o serviço host oferecido pela AzureWEB, os quais devem estar funcionando corretamente e que possuam manual de instalação. Para esse serviço é obrigatório que o cliente forneça acesso ( arquivos, senhas, etc.) irrestrito e caso seja necessário, o contato da empresa que desenvolveu ou vendeu o script, para que o mesmo possa auxiliar na solução de qualquer erro que possa surgir;
c) Realizar configurações de domínios e para isso será necessário acesso total ao painel de configurações de DNS, etc.;
d) Atualizar o Sistema Host ( Software, scripts e aplicativos fornecidos no serviço de hospedagem AzureWEB ) sempre que julgar necessário para otimizar o funcionamento do site;
e) Instalar Antivírus e Anti-Malwares, para que possam manter toda a estrutura de arquivos protegidas;
f) Configurar Backup programado do site, para que o mesmo execute essa função conforme a necessidade do cliente, respeitando o serviço host contratado, onde o mesmo pode ter algum limite para esse serviço;
g) Alterar configurações no banco de dados do cliente, para que o mesmo funcione alinhado ao sistema host disponível;
h) Criar, configurar e alterar, sempre que necessário, endereços de e-mails para o cliente;
i) Configurar o cPanel, sempre que necessário, para que o mesmo funcione otimizado;
j) Configurar o FireWall para que o mesmo permita acesso irrestrito dos IPs indicados pelo cliente e caso aconteça algum bloqueio ( por digitar dados de acesso errados ) de segurança, efetua o desbloqueio sempre que solicitado pelo cliente. É importante deixar claro, que após o desbloqueio o ip bloqueado deverá aguardar a propagação para ter acesso, o que pode levar até 24hs, dependendo da localidade;

18.67 Não está incluso no serviço de gerenciamento de sites os serviços:

a) Criação, Alteração e Atualização de páginas do site;
b) Criação, Alteração e Atualização de imagens do site;
c) Criação, Alteração e Atualização de links do site;
d) Criação, Instalação, Alteração e Atualização de métodos de pagamento no site;

18.68 Será disponibilizado ao cliente um canal de comunicação exclusivo (via ticket) para que o cliente possa se comunicar com o profissional que realizará os serviços de gerenciamento já relatados acima.
18.69 Quanto ao prazo para realizações dos serviços solicitados, a AzureWEB do Brasil se compromete em disponibilizar um profissional para atender a todas as solicitações de gerenciamento, o qual terá um prazo máximo de 20 minutos para responder aos tickets abertos e até 48hs para realização dos serviços solicitados.
18.70 Que fique claro, que não temos qualquer obrigação de ensinar o cliente a operar qualquer programa, software, script ou aplicativo relacionado ao serviço de hospedagem ou site. Cabe ao mesmo contratar um serviço de um profissional para ensiná-lo !

SERVIÇO DE GERENCIAMENTO DE SERVIDORES
18.71 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Gerenciamento de Servidores, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades.
18.72 O Serviço de Gerenciamento de Servidores consiste em disponibilizar-mos um de nossos profissionais da área de TI, para que o mesmo possa realizar funções especiais relacionados ao bom funcionamento do Servidor contratado, sempre que o cliente julgar necessário.
18.73 O serviço de gerenciamento de servidores consiste em :

a) Serviço de Migração de conteúdo do Servidor, onde nosso profissional fará a transferência de todos os arquivos do Servidor de origem para os servidores da AzureWEB. Esse serviço consiste apenas em criar uma imagem clone de todos os arquivos e transferir essa imagem, o que significa, que todos os arquivos serão migrados, independente do estado físico (se estão funcionando ou corrompidos). Para esse serviço é necessário que o cliente e a empresa host de origem (onde esta localizado o servidor a ser migrado), forneça acesso total e irrestrito (dados de acesso, senhas, firewall livre,etc.);
b) Instalação de Scripts, Softwares e Aplicativos, desde de que os mesmos sejam compatíveis com as configurações (Sistema Operacional, Hardware, etc) do Servidor disponibilizado pela AzureWEB, que os mesmos (Scripts, Softwares e Aplicativos) estejam funcionando corretamente e que possuam manual de instalação. Para esse serviço é obrigatório que o cliente forneça acesso ( arquivos, senhas, etc.) irrestrito e caso seja necessário, o contato da empresa que desenvolveu ou vendeu, para que o mesmo possa auxiliar na solução de qualquer erro que possa surgir;
c) Realizar configurações de domínios e para isso será necessário acesso total ao painel de configurações de DNS, etc.;
d) Atualizar o Sistema Operacional sempre que julgar necessário para otimizar o funcionamento do servidor;
e) Instalar Antivírus e Anti-Malwares, para que possam manter toda a estrutura de arquivos protegidas;
f) Configurar o Sistema de Backup automatizado, para que o mesmo execute essa função conforme a necessidade do cliente;
g) Instalar banco de dados do cliente, para que o mesmo funcione otimizado;
h) Configurar contas de e-mail no Servidor, para que o cliente possa trocar mensagens;
i) Configurar e atualizar o Sistema Operacional, para que o mesmo funcione otimizado;
j) Configurar o FireWall para que o mesmo permita acesso irrestrito dos IPs indicados pelo cliente e caso aconteça algum bloqueio (por digitar dados de acesso errados ) de segurança, efetua o desbloqueio sempre que solicitado pelo cliente. É importante deixar claro, que após o desbloqueio o ip bloqueado deverá aguardar a propagação para ter acesso, o que pode levar até 24hs, dependendo da localidade;

18.74 Nao está incluso no serviço de gerenciamento de servidores os serviços:

a) Criação, Alteração e Atualização de páginas do site;
b) Criação, Alteração e Atualização de imagens do site;
c) Criação, Alteração e Atualização de links do site;
d) Criação, Instalação, Alteração e Atualização de métodos de pagamento no site;
e) Ensinar o cliente a utilizar qualquer programa, software ou script, instalado no Servidor. Cabe ao mesmo contratar um profissional ou a empresa fornecedora do sistema, para que a mesma lhe ensine como utilizar;

18.75 Será disponibilizado ao cliente um canal de comunicação exclusivo (via ticket) para que o cliente possa se comunicar com o profissional que realizará os serviços de gerenciamento já relatados acima.
18.76 Quanto ao prazo para realizações dos serviços solicitados, a AzureWEB do Brasil se compromete em disponibilizar um profissional para atender a todas as solicitações de gerenciamento, o qual terá um prazo máximo de 20 minutos para responder aos tickets abertos e até 24hs para realização dos serviços acima já descritos;

SERVIÇO DE MIGRAÇÃO DE SITE
18.77 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Migração de Sites, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades.
18.78 O Serviço de Migração de Sites consiste em :

a) Disponibilizar um de nossos profissionais para fazer a transferência de todo o site do cliente, do serviço de hospedagem origem para o serviço Host da AzureWEB. Esse serviço limita-se em criar uma imagem clone de todos os arquivos e transferir essa imagem, o que significa, que todos os arquivos serão migrados, independente do estado físico ( se estão funcionando ou corrompidos ). Para esse serviço é necessário que o cliente e a empresa host, onde esta localizado o site a ser migrado, forneça acesso total e irrestrito ( dados de acesso, senhas, firewall livre,etc.);
b) Instalação de Scripts, desde de que os mesmos sejam compatíveis com o serviço host oferecido pela AzureWEB, que estejam funcionando corretamente e que possuam manual de instalação. Se necessário o cliente forneçará acesso ( arquivos, senhas, etc.) irrestrito e se preciso, o contato da empresa que desenvolveu ou vendeu o script, para que o mesmo possa auxiliar na solução de qualquer erro que possa surgir;
c)Realizar configurações de domínios e para isso será necessário acesso total ao painel de configurações de DNS, etc.;
d) Utilizar Antivírus e Anti-Malwares, para que possam verificar a integridade dos arquivos migrados, impedindo assim que arquivos infectados possam danificar a integridade do serviço host disponibilizado pela AzureWEB;;
e) Configurar Backup programado do site, para que o mesmo execute essa função conforme a necessidade do cliente, respeitando o serviço host contratado, onde o mesmo pode ter algum limite para esse serviço;
f) Configurar o cPanel, sempre que necessário, para que o mesmo funcione otimizado;
g) Configurar o Firewall para que o mesmo permita acesso irrestrito dos IPs indicados pelo cliente e caso aconteça algum bloqueio ( por digitar dados de acesso errados ) de segurança, efetua o desbloqueio sempre que solicitado pelo cliente. É importante deixar claro, que após o desbloqueio o ip bloqueado deverá aguardar a propagação para ter acesso, o que pode levar até 24hs, dependendo da localidade;

18.79 Não está inlcuso no Serviço de Migração de Sites:

a) Criação, Alteração e Atualização de páginas do site;
b) Criação, Alteração e Atualização de imagens do site;
c) Criação, Alteração e Atualização de links do site;
d) Criação, Instalação, Alteração e Atualização de métodos de pagamento no site;
e) Ensinar o cliente a utilizar qualquer programa, software ou script, instalado no Servidor. Cabe ao mesmo contratar um profissional ou a empresa fornecedora do sistema, para que a mesma lhe ensine como utilizar;

18.80 Todo e qualquer dúvida que o cliente possa ter durante a Migração do seu Site, o mesmo deverá abrir um ticket ao Suporte Técnico.
18.81 Quanto ao prazo para realizações da migração, a AzureWEB do Brasil se compromete em disponibilizar um profissional para realizar o procedimento, o qual pode variar conforme a quantidade de arquivos e a velocidade do link disponibilizado pela empresa host onde esta hospedado o site. Esse tipo de serviço leva em média entre 12hs e 48hs, podendo se estender devida a baixa velocidade do link para donwload disponibilizado pelo empresa host onde se encontra os arquivos a serem migrados.
18.82 Assim que finalizado o processo o cliente se compromete a responder um relatório de conclusão, descrevendo se o procedimento foi concluído de forma satisfatória ou não. Caso o mesmo se negue em responder ao relatório de conclusão do serviço em até 24hs, o processo de migração será finalizado e com isso, qualquer dúvida ou suporte que venha precisar, lhe será negado.

SERVIÇO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES
18.83 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Migração de Servidores, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades.
18.84 O Serviço de Migração de Servidores consiste em :

a) Disponibilizar um de nossos profissionais para fazer a transferência de todo o Servidor localizado no Data Center de origem para o Data Center indicado pela AzureWEB. Esse serviço limita-se apenas em criar uma imagem clone de todos os arquivos e transferir essa imagem, o que significa, que todos os arquivos serão migrados, independente do estado físico ( se estão funcionando ou corrompidos ). Para esse serviço é necessário que o cliente e o Data Center, onde esta localizado o Servidor a ser migrado, forneça acesso total e irrestrito ( dados de acesso, senhas, link, firewall livre,etc.);
b) Instalação de Scripts, Softwares e Aplicativos, desde de que os mesmos sejam compatíveis com as configurações do Servidor disponibilizado pela AzureWEB, que estejam funcionando corretamente e que possuam manual de instalação passo a passo. Se necessário o cliente forneçará acesso ( arquivos, senhas, etc.) irrestrito e se preciso deverá fornecer o contato da empresa que desenvolveu ou vendeu o script, para que o mesmo possa auxiliar na solução de qualquer erro que possa surgir;
c) Realizar configurações de domínios e para isso será necessário acesso total ao painel de configurações de DNS, etc.;
d) Utilizar Antivírus e Anti-Malwares, para que possam verificar a integridade dos arquivos migrados, impedindo assim que arquivos infectados possam danificar a integridade do Servidor disponibilizado pela AzureWEB;;
e) Configurar Backup programado do site, para que o mesmo execute essa função conforme a necessidade do cliente, respeitando o serviço host contratado, onde o mesmo pode ter algum limite para esse serviço;
f) Alterar configurações no banco de dados do cliente, para que o mesmo funcione alinhado ao sistema host disponível;
g) Criar, configurar e alterar, sempre que necessário, endereços de e-mails para o cliente;
h) Configurar o cPanel, se necessário, para que o mesmo funcione otimizado;
i) Configurar o FireWall para que o mesmo permita acesso irrestrito dos IPs indicados pelo cliente e caso aconteça algum bloqueio ( por digitar dados de acesso errados ) de segurança, efetua o desbloqueio sempre que solicitado pelo cliente. É importante deixar claro, que após o desbloqueio o ip bloqueado deverá aguardar a propagação para ter acesso, o que pode levar até 24hs, dependendo da localidade;

18.85 O que não está incluso no serviço de migração de servidores:

a) Criação, Alteração e Atualização de páginas do site;
b) Criação, Alteração e Atualização de imagens do site;
c) Criação, Alteração e Atualização de links do site;
d) Criação, Instalação, Alteração e Atualização de métodos de pagamento no site;
e) Criação, Instalação, alteração ou Configuração de Softwares ou Scripts adquiridos pelo cliente, os quais não possuam manual de instalação ou sejam incompatíveis com a configuração do Servidor disponibilizado pela AzureWEB;

18.86 Todo e qualquer dúvida que o cliente possa ter durante a Migração do seu Servidor, o mesmo deverá abrir um ticket ao Suporte Técnico.
18.87 Quanto ao prazo para realizações da migração, a AzureWEB do Brasil se compromete em disponibilizar um profissional para realizar o procedimento, o qual pode variar conforme a quantidade de arquivos e a velocidade do link disponibilizado pela empresa host onde esta hospedado o site. Esse tipo de serviço leva em média entre 12hs e 48hs, podendo se estender devida a baixa velocidade do link para donwload disponibilizado pelo empresa host onde se encontra os arquivos a serem migrados.
18.88 Assim que finalizado o processo o cliente se compromete a responder um relatório de conclusão, descrevendo se o procedimento foi concluído de forma satisfatória ou não. Caso o mesmo se negue em responder ao relatório de conclusão do serviço em até 24hs, o processo de migração será finalizado e com isso, qualquer dúvida ou suporte que venha precisar, lhe será negado.

SERVIÇO DE BACKUP DE SITES
18.89 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Backup de Sites, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades.
18.90 O Serviço de Backup de Sites consiste em :

a) Disponibilizamos um profissional de TI, o qual irá configurar o Serviço de Backup Automatizado, conforme contratado pelo cliente;
b) Sempre que o cliente desejar, será disponibilizado um link do arquivo completo da imagem do seu site para download ;
c) Em casos de dúvidas, o cliente poderá solicitar ao Suporte Técnico (via ticket) que faça a Restauração de seu site ou servidor, utilizando o ultimo backup realizado;

18.91 Trata-se de um Serviço Mensal e caso o mesmo não seja renovado, o disco que armazena o backup do cliente será enviado a reciclagem (formatado) em 10 dias após o vencimento da fatura relacionada ao mesmo e os dados contidos no mesmo serão apagado definitivamente. Lembramos que todo e qualquer prejuízo relacionado pela perda desses dados é de total responsabilidade do cliente, pois é responsabilidade do mesmo, manter backup (copia de segurança) de todos os seus dados!


SERVIÇO DE BACKUP DE SERVIDORES
18.92 A AzureWEB do Brasil disponibiliza vários planos do Serviço de Backup de Servidores, onde cabe ao cliente (você) decidir qual melhor atende a suas necessidades.
18.93 O Serviço de Backup de Servidores consiste em :

a) Disponibilizamos um profissional de TI, o qual irá configurar o Serviço de Backup Automatizado, conforme contratado pelo cliente;
b) Sempre que o cliente desejar, será disponibilizado um link do arquivo completo da imagem do seu servidor para download;
c)Em casos de dúvidas, o cliente poderá solicitar ao Suporte Técnico (via ticket) que faça a Restauração de seu site ou servidor, utilizando o ultimo backup realizado;

18.94 Trata-se de um Serviço Mensal e caso o mesmo não seja renovado, o disco que armazena o backup do cliente será enviado a reciclagem (formatado) em 10 dias após o vencimento da fatura relacionada ao mesmo e os dados contidos no mesmo serão apagado definitivamente. Lembramos que todo e qualquer prejuízo relacionado pela perda desses dados é de total responsabilidade do cliente, pois é responsabilidade do mesmo, manter backup (copia de segurança) de todos os seus dados!

Artigo 19º - MANUTENÇÕES EMERGENCIAIS
18.95 A AzureWEB do Brasil tem o costume de agendar suas Manutenções durante a madrugada (00:00 as 5:00) de Sábado para Domingo, para não prejudicar a qualidade dos serviços fornecidos a nossos clientes. Mas é importante deixar claro e registrado, que em casos emergenciais, onde seja detectado problemas com Hardware (Placa Mãe, Processadores, Memória Ram, Disco Rígico, Fonte ou Baterias), com o Link, com contaminação de Vírus ou falhas na segurança, a AzureWEB do Brasil poderá interromper os serviços fornecidos a qualquer hora o dia ou da noite, sem qualquer necessidade de emitir avisos prévios, para que seja possível fazer as devidas manutenções ou correções emergências!
18.96 Nos casos de Manutenções Emergenciais, o cliente não poderá solicitar descontos referente ao período que o serviço estiver offline, pois trata-se de uma manutenção emergencial à ser executada para garantir a qualidade e segurança do serviço oferecido.

Artigo 20º - QUEBRA DE SIGILO
20.1 Sempre que solicitado oficialmente pelas autoridades do Brasil ou de qualquer outro país onde possuímos Servidores, a AzureWEB do Brasil fornecerá acesso total (Servidores, paineis, fichas de cadastro, etc.), afim de auxiliar qualquer tipo de investigação.Caso seja confirmado, pelas autoridades, qualquer atitude ilegal ou ilícita, o acesso do cliente será bloqueado e os serviços cancelados imediatamente!
20.2 Qualquer prejuizo (financeiro, perda de dados, informações, softwares,etc.) que o cliente possa ter pela perda de acesso e dados em seu servidor ou site, o qual foi bloqueado (por alguma atitude ilegal ou que esteja prejudicando terceiros) é de sua exclusiva responsabilidade e a AzureWEB do Brasil não poderá ser penalizada. Lembramos mais uma vez que conforme descrito no artigo 12.1 é obrigação do cliente realizar backup (copias de segurança), sempre que julgar necessário e guarda-las em local (computadores pessoais, disco de backup, pendrives, etc.) seguro, para que possa utiliza-las na necessidade de realizar uma restauração do seu site ou revenda.

Artigo 21º - MUDANÇAS NESSES TERMOS E CONDIÇÕES PARA USO DOS NOSSOS SERVIÇOS
21.1 É obrigação e dever do cliente estar sempre atento a página (www.azureweb.com.br/termos-de-uso.php) em nosso site a qual consta todos os termos de uso atualizados, para que evite cometer "erros" ou utilize os serviços e produtos indevidamente, o que se detectado o mesmo será suspenso ou bloqueado imediatamente.
21.2 A AzureWEB do Brasil assume o compromisso de sempre que fizer alterações em seus Termos de Uso, irá comunicar (por ticket ou e-mail) a seus clientes, para que os mesmo leiam e se atualizem. É importante lembrar, que a AzureWEB do Brasil não tem qualquer obrigação de emitir aviso prévio das alterações a serem realizadas em seus Termos de Uso.
21.3 Se por algum motivo o cliente não concorde com qualquer uma dos artigos contidos em nossos Termos de Uso, pedimos que não efetue qualquer futuro pagamento referente ao serviço que deseja cancelar, pois como descrito no artigo 1º o ato de pagar será interpretado como ACEITE ( que você concorda com todos os termos presentes aqui). Para solicitar o cancelamento de seu serviço, basta comunicar por escrito (via ticket) a sua intenção, para que a AzureWEB proceda com o cancelamento do serviço e anulação de cobranças automáticas futuras.

Artigo 22º - TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE
22.1 Será vedado ao cliente a possibilidade de transferir a titularidade do Serviço Contratado, independente de quem seja ( sócio, amigo ou parente ).

Artigo 23º - AUDITORIA DE CONTEÚDO
23.1 A AzureWEB do Brasil é uma empresa que trata da segurança de seus clientes com muita seriedade e por isso, o login e senha fornecidos a clientes são criptografados garantindo a confidencialidade e a privacidade. Mas se por algum motivo ou denucia, desconfiarmos que nossos Serviços e Produtos estão sendo usados para cometer crimes, atos ilegais ou de qualquer outra forma que possa vir à prejudicar terceiros, poderemos acessar o serviço fornecido usando usário e senhas mestres, para que possamos examinar o conteúdo e se comprovado o serviço é cancelado, o acesso do cliente bloqueado e encaminharemos a delegacia mais próxima para que possamo registrar o fato, onde entregaremos todos os dados colhidos para apreciação da justiça.

Artigo 24º - POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO CLIENTE

24.1 A Política de Privacidade da AzureWEB do Brasil, foi elaborada a fim de reiterar nosso comprometimento com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos clientes e usuários.

24.2 A presente política compreende o tratamento das informações coletadas durante o cadastro, que passam de forma automática a fazer parte da nossa lista de newsletter e por isso passam a receber informações sobre produtos e serviços, mensagens publicitárias, promoções, dicas, divulgação de parceiros e clientes que possam agregar algum valor ou interesse aos nossos assinantes.

24.3 Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, necessariamente, opção de cancelamento do envio deste tipo de mensagem. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para sua execução.

Artigo 25º - DISPOSIÇÕES FINAIS
25.1 Você usuário está ciente e concordar com todos os Termos e Condições, descritas nos artigos (artigo 1º ao 25º) acima, onde descrevemos como trabalhamos, como funciona cada serviço e o como você deve proceder.
25.2 Que fique claro ao cliente, que ao preencher o formulário de pedido (serviço ou produto) ao fim o mesmo será indagado se LEU e CONCORDA com os nossos Termos e Uso, conforme figura abaixo:

Ao selecionar (clicar na caixa de seleção) você confirmará que LEU, que está CIENTE e CONCORDA com todos os Termos de Uso, presente neste. Lembramos que como descrito no artigo 1º a AzureWEB trabalha com política de interprestação, a qual entendemos que o "ATO" de pagar é para nós a confirmação que o cliente ACEITA ( concorda ) todos os artigos presentes em nossos termos de uso.
25.3 Se qualquer termo (ou parte de um termo) deste Contrato for inválido, ilegal ou inexigível, o restante do Contrato continuará em vigor.
25.4 Havendo dúvidas e divergências oriundas desses termos ou pela prestação de qualquer serviço serão dirimidas no Foro do bairro de Campo Grande, na cidade do Rio de Janeiro-RJ, como único competente para dar solução e por ambos (você cliente e a AzureWEB) concordarem renunciam a qualquer outro tribunal, independente de qualquer privilégio ( referente a distância,etc.) que qualquer das partes possa vir à ter.